Return Policy
At Celeyane, we take pride in our handcrafted candles and want you to be completely satisfied with your purchase. If for any reason you're not happy with your order, we offer the following return policy:
- 30-Day Return Window: You may return unused, unopened items within 30 days of delivery for a full refund of the purchase price.
- Condition: Products must be in their original packaging, unused, and in the same condition as you received them.
- Return Shipping: Customers are responsible for return shipping costs.
- Refund Process: Once we receive and inspect your return, we'll process your refund within 5-7 business days. Refunds will be credited to the original payment method.
To initiate a return, please email: services.celeyane@gmail.com with your order number and reason for return. We're committed to your satisfaction and will work with you to resolve any issues.
Celeyane Retourbeleid
Bij Celeyane zijn we trots op onze handgemaakte kaarsen en we willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je bestelling, bieden we het volgende retourbeleid:
- 30 dagen retourtermijn: Je kunt ongebruikte, ongeopende artikelen binnen 30 dagen na levering retourneren voor een volledige terugbetaling van de aankoopprijs.
- Staat van het product: Producten moeten in de originele verpakking, ongebruikt en in dezelfde staat zijn als waarin je ze hebt ontvangen.
- Verzendkosten retour: Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van retourzendingen.
- Terugbetalingsproces: Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 5-7 werkdagen.
- Terugbetalingen worden gecrediteerd op de oorspronkelijke betaalmethode
Om een retourzending te starten, stuur je een e-mail naar services.celeyane.com met je bestelnummer en de reden voor retour.
We streven naar je tevredenheid en zullen met je samenwerken om eventuele problemen op te lossen.